Algumas configurações podem interferir na sua compra dentro do PK XD.
- Os dados de pagamento cadastrados continuam válidos;
- Você tem alguma configuração parental que impede compras dentro de aplicativos? Caso tenha, será necessário desativá-la;
- Seu cartão de crédito está com limite suficiente? Ou os créditos que você adicionou são suficientes?
- Aparece algum erro específico?
Se tudo estiver certo, você deverá abrir uma solicitação para a nossa equipe de suporte, com algumas informações em mãos:
- A compra está sendo feita através de Android, iOS ou através do site do PK XD?
- Qual pacote está tentando adquirir?
- Qual o apelido completo do usuário (nome + #números)?
- Aparece algum erro ao tentar realizar a compra?
Quanto mais informações sobre o problema você conseguir enviar, como imagens ou vídeos do erro, mais rapidamente poderemos investigar o problema. Para abrir a solicitação, clique aqui.