Cada loja possui sua própria Política de Reembolso e, assim, pode escolher se vai ou não fazer a devolução de acordo com suas regras. Por isso, confira as condições da sua compra antes de fazer sua solicitação.
Para compras feitas através da Google Play Store ou da App Store, o seu pedido de estorno deve ser feito diretamente à loja:
- App Store: basta entrar em http://reportaproblem.apple.com, encontrar a compra e solicitar o reembolso. Somente a Apple consegue fazer o reembolso de uma compra, então caso o pedido seja negado, infelizmente não temos como ajudar;
- Google Play Store: siga estes passos para solicitar o reembolso: Receber um reembolso no Google Play. Se o Google Play não conceder o reembolso, e a compra tiver sido feito em menos de 7 dias, você pode entrar em contato com o nosso suporte aqui.
Por fim, caso sua compra tenha sido feita no site PK XD, a solicitação de estorno deve ser aberta em até 7 dias após a cobrança, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, por meio do nosso formulário de atendimento.
Atenção: é muito importante que os itens adquiridos não sejam utilizados pelo usuário, pois serão retirados após o reembolso. Caso sejam gastos moedas ou gemas, o saldo da conta no universo PK XD ficará negativo até que seja feita uma recarga.